Kontakt os
Kontakt og ansvarsfordeling
Denne side behandler henvendelser om indholdet på dette uafhængige anmeldelseswebsite om Luna – ikke om din spillekonto hos operatøren. Spørgsmål om registrering, login, indbetalinger, udbetalinger, verificering af din identitet eller status på en konkret bonus skal du rette direkte til Lunas egen kundeservice. Redaktionen har hverken adgang til din konto, til transaktionshistorikken eller til de systemer, der behandler betalinger, og kan derfor hverken fremskynde en udbetaling, ændre en indbetalingsgrænse eller genåbne en lukket konto.
Har du problemer med at hæve gevinster, oplever du en forsinket udbetaling, eller er der uoverensstemmelser mellem din saldo og din bonus – så er det operatørens support, der skal kontaktes. Det samme gælder spørgsmål om vilkårene for en bestemt kampagne, omsætningskrav på en konkret bonus eller fortolkningen af en regel i Lunas bonusvilkår. Redaktionen kan ikke gå ind i enkeltsager om din konto og kan ikke påtage sig at videreformidle eller garantere svar fra operatøren.
Korrektioner og forældede oplysninger
Finder du oplysninger på denne side, som er forældede, fejlagtige eller misvisende – for eksempel et udløbet bonusvilkår, en ændret minimumsindbetaling eller en udbetalingstid, der ikke længere passer – så er redaktionen modtagelig for din henvendelse. Redaktionen gennemgår anmeldelser og vilkår løbende og retter fejl, når de er dokumenteret. Du bedes angive, hvilken side oplysningen står på, og gerne medføre et link eller en dato, så korrektionen kan verificeres.
Redaktionen forbeholder sig retten til at vurdere hver enkelt korrektion, inden den offentliggøres. En henvendelse om en fejl fører ikke nødvendigvis til en øjeblikkelig ændring, men sagen behandles og besvares, så længe det er nødvendigt for at fastslå de korrekte forhold. Redaktionen kan ikke garantere, at alle oplysninger til enhver tid er fuldstændigt opdaterede, men bestræber sig på at holde indholdet så aktuelt som muligt.
Redaktionens ansvarsområde
Redaktionen kan besvare spørgsmål om indholdet af anmeldelsen af Luna, herunder om vurderinger af spiludvalg, softwareudbydere, bonusstrukturer, RTP-niveauer og vilkårsfortolkninger, der fremgår af siden. Henvendelser om generelle spilleregler, om ansvarligt spil, om selvudelukkelse eller om hjælp til spilafhængighed skal du derimod rette til operatørens egen support eller til en relevant hjælpeorganisation. Redaktionen kan oplyse om, hvor sådanne funktioner findes hos Luna, men kan ikke administrere dem for dig.
Henvendelser, der vedrører din konkrete situation som spiller – herunder økonomiske tvister, ansvar for tab eller krav mod operatøren – ligger uden for redaktionens kompetence. Sådanne sager skal behandles af operatøren selv eller af de relevante klageinstanser. Redaktionen kan ikke optræde som mægler, rådgiver eller repræsentant i en sag mellem dig og Luna.
- Konto- og betalingsspørgsmål: rettes til operatørens support.
- Forældede eller fejlagtige oplysninger på siden: rettes til redaktionen.
- Spørgsmål om ansvarligt spil og selvudelukkelse: rettes til operatørens egne værktøjer eller til en hjælpeorganisation.
- Klager over operatørens handlinger: rettes til operatøren eller til relevante klageinstanser.
Redaktionen besvarer henvendelser, så snart det er muligt, men kan ikke love en bestemt svartid. Alle henvendelser behandles fortroligt, og oplysninger om din henvendelse videregives ikke til tredjepart uden dit samtykke, medmindre loven kræver det. Ved at sende en henvendelse accepterer du, at redaktionen kan bruge oplysningerne til at rette fejl på siden, hvis det er relevant.